近期，商学院24级专接本酒店管理专业学生王宇璐在融和园·雄安国际酒店进行实习并荣获优秀实习生称号。在实习四个月的过程中，王宇璐同学真实体验了职场环境、提升自身专业素养并积累实习经验，展现出了商学院学子实事求是和认真刻苦的优秀品德。

在融和园·雄安国际酒店宾客关系部的实习已经过半，转眼已经四个月了，像一场沉浸式的“服务课堂”，让我跳出课本，真切触摸到酒店业的温度与细节，也完成了从“学生”到“服务者”的心态蜕变。从一开始的手足无措，到现在能从容应对客人需求，每一步都藏着课本里学不到的小感悟。

刚入职那周，我简直像个"职场小白"。面对客人问"附近哪家早餐店性价比高"，我只能支支吾吾说"我查一下"，还有次客人问雄安本地的参观路线，我只知道资料里的新区介绍，压根说不出具体打卡点，只能尴尬地找同事救场。最难忘的是第一次处理投诉，有位客人说房间隔音差，我紧张到说话都打结，还是前辈过来救场，一边安抚客人一边教我"先共情，再解决"。每次打第二天OTA预抵电话时都很紧张，怕组织不好语言，怕不能帮客人解决问题。后来我把常见问题和应对方法和打电话的话术记在手机备忘录里，记上酒店各场地信息、本地景点路线，甚至连附近好吃的驴肉火烧店都标得清清楚楚，没事就翻着看，慢慢才没那么慌了，摆脱了“小白”标签。

实习过半，我终于摸清了“宾客关系”的门道，不是光会说“您好”“谢谢”，而是要懂客人没说出口的需求，不是机械走流程，而是真心为客人着想。有次看到一对情侣抱着大堆行李，还提着生日蛋糕，我主动帮忙提行李并且问房间需求，顺便再送份小甜品。他们惊喜的样子，比我自己收到礼物还开心。还有次帮忘带充电器的学生党客人找充电线，他说"你也太懂了"，瞬间觉得我们之间的距离拉近了好多。每天打电话也变得非常熟练丝毫不慌，比最开始好了好多，经理也说我进步很大，看着好评里出现的自己的名字，得到认可的感觉真的很开心。

现在回头看，这四个月最大的收获不是学会了多少流程，而是明白“服务”里藏着温度。从一开始怕出错不敢说话，到现在能主动问客人“需要帮忙吗”，雄安国际酒店的这段实习，不仅让我提前体验了职场，更让我知道：真诚对待每一个人，就是最好的工作方式。

实习是检验课堂所学的“试金石”，更是学生从理论认知迈向实践应用的关键路径。自商学院成立以来，我院始终将实习工作列为重点，通过主动对接各行业企业搭建优质实习渠道，并为学生精准匹配适配岗位，引导其将专业理论转化为实际工作能力，助力学生锤炼专业品格、夯实实践根基。

商学院

10月29日