沧州师范学院商学院酒店管理专业的一名学生，上个月参与第二十届中国吴桥国际杂技艺术节吴桥云臻金陵杂技酒店外宾接待志愿服务的经历，对我来说是一作为次弥足珍贵的成长试炼。这段时光里，我以专业知识为基，以真诚服务为翼，在文化交流的舞台上书写了属于自己的成长篇章。

一、初担重任

在专业与实践的碰撞中确定方向

接到外宾接待小组的任务时，我既兴奋又忐忑。兴奋的是能将课堂所学的酒店知识运用到实际，忐忑的是面对来自不同国家和地区的演职人员，生怕自己的服务有丝毫疏漏。但身为沧州人，沧州师范学院的一份子，我不可退缩。为了做好准备，我和小组的学长学姐提前查阅了21个国家的饮食文化、礼仪习俗等、反复练习外语交流，制成文件背诵。酒店开展的多期全员专业培训更是让我在服务流程、应急处理等方面有了认知。

当真正迎来外国宾客时，我才深刻体会到理论与实践的差距。有一次，某国杂技演员携带了大量体积大、分量重的道具行李，我们迅速腾出客房妥善存放，看到客人舒展的眉头，我第一次真切感受到“服务创造价值”的深意。这也让我明白，酒店管理不仅是流程的执行，更是对宾客需求的敏锐洞察与及时响应。

二、文化桥梁：

在交流与共情中传递温度

志愿服务中，四段经历让我“服务的温度”有了更深刻的理解。一次是与俄罗斯友人的相遇。因杂技节封路，她的快递被送到了杂技学校东门。那天我本欲下班，得知她的难处后，便主动带她前往取件点，并帮她将多个快递运回酒店。第二天她特意写来表扬信，还在信上认真地写下中文“谢谢”，那两个带着可爱笔触的字，成了我服务路上最温暖的勋章！

另一次是为俄罗斯乌克兰一家三口解决观赏鱼容器的难题。他们外出购得观赏鱼后返回酒店，向我们询问是否有闲置鱼缸。遍寻无果后，我和外宾小组刘嘉急客人之所急，迅速找来一只干净的塑料水桶作为替代容器，将瓶口剪掉后，考虑到水桶边缘可能存在安全隐患，又用胶带将桶口边缘仔细包裹起来，以防划伤手。当我们将制作好的简易鱼缸送到客人房间，并说明使用方法时，客人眼中的惊讶与开心，让我真切感受到“急客人所急，想客人所想”的服务真谛。

还有一次是为波兰一家三口筹备的惊喜生日仪式。9月29日，我们注意到波兰小宝宝戴着生日帽，上前询问后得知当天是孩子妈妈的生日，且一家三口计划12点出门就餐。于是，我们外宾接待小组联合五号楼两位楼长及其他工作人员，仅用20分钟就完成了房间的生日布置。考虑到他们此前游览过南川楼，我们特意要了几张南川楼的照片打印出来，作为纪念装饰在房间里。当客人看到满室的温馨布置和充满回忆的照片时，脸上的惊喜与感动，让我明白优质服务不仅是满足需求，更是创造感动。

和来自美国、澳大利亚的Reed与Jack相处的半个月，也是一段特别的服务记忆。他们初到酒店时在包厢用餐，考虑到国外友人可能有饮食禁忌或偏好，每上一道菜，我都会主动用英语介绍菜名和食材，这份贴心让他们连连道谢。之后的服务中，我还开观光车接送客人。大概是我开车又快又稳，他们特意给我起了“Fast Lady”的绰号，每次见到都会笑着这么叫我。服务结束时，他们还通过翻译老师，特意用微信发来消息向我表达感谢，这份认可让我特别有成就感！

当河北日报、河北广播电视台的记者采访我时，我分享了这些故事，我说：“能让外国友人在异乡感受到家的温暖，就是我最大的成就。”这些经历让我深刻领悟到，作为外宾接待人员，我们不仅仅是服务者，更是文化交流的使者。每一次语言沟通、每一次行程指引、每一次需求响应，都在传递着中国热情。

三、破茧成蝶：

在历练与反思中获得成长

回望这段志愿服务历程，从最初面对多元需求时的手忙脚乱，到后来能从容协调各方、精准捕捉宾客需求，我在专业技能和职业素养上都实现了跨越，英语口语能力得到了极大的提升。酒店管理专业教会我的不仅是如何运营一家酒店，更是如何以客户为中心，在细节处彰显专业价值——就像为客人处理水桶边缘的胶带、为生日房间挑选的每张照片，看似微小的动作，却是专业素养的直观体现。

这次经历也让我对未来的职业规划更加清晰。我渴望将这份在实践中打磨出的服务意识与专业能力，投入到更广阔的酒店管理领域，无论是在酒店运营、宾客关系管理还是跨文化服务中，都能成为一名优秀的从业者。

第二十届中国吴桥国际杂技艺术节的志愿服务已然落幕，但它在我成长轨迹中留下的印记却愈发清晰。这段历程让我懂得，真正的成长，是将专业知识内化为服务能力，将文化共情外化为行动自觉，在每一次为他人创造价值的过程中，实现自我的迭代与升华。未来，我将带着这份成长的力量，在酒店管理的道路上继续前行，以更专业的姿态、更温暖的服务，书写属于自己的职业华章！

商学院

10月30日