近期，商学院24级酒店管理专接本学子马天威在希尔顿酒店进行实习工作。在实习过程中，马天威同学满怀热情、灵活应变，用细心与责任向客人传递温暖，跳出课本框架，从实践中学习，为每一位客人提供最恰到好处的服务。他以细致负责和温暖热情的态度，在实习期间取得了十分出色的成绩，展现了商学院学子的优秀风采。

怀揣对酒店管理行业的热忱，我走进文安鲁能希尔顿酒店客房部，以楼层服务员的身份开启了实习之旅。从最初的手忙脚乱到如今的从容应对，这段时光让我在实践中褪去青涩，收获了实打实的成长。

初入岗位时，铺床的棱角、布草的摆放、清洁的流程都让我倍感挑战。是带新师傅耐心示范的铺床技巧，同事们分享高效整理客房的经验，让我逐渐掌握了服务的门道。记得第一次独立完成VIP客房布置，从擦拭镜面无痕迹到摆放物品精准定位，每一个细节都反复打磨，当得到客人“房间整洁又温馨”的夸赞时，我真切感受到服务的价值。

实习中，我更懂得了“以客为尊”的深层含义。有位客人不慎将重要文件遗落房间，我发现后第一时间联系前台转交，客人专程回来致谢时的笑容，让我明白服务不仅是完成流程，更是用细心与责任传递温暖。面对不同客人的需求，从调整空调温度到额外准备洗漱用品，学会主动预判、灵活应对，让我逐渐成长为能独当一面的服务员。

这段实习经历，让我跳出课本，真切体会到酒店管理的严谨与温度。客房部的每一项工作看似平凡，却藏着对细节的极致追求。如今的我，不仅熟练掌握了客房服务技能，更培养了沟通能力与责任意识。未来，我将带着这份收获继续前行，在酒店管理的道路上稳步成长，用专业与热忱传递优质服务的力量。

商学院一直十分重视对学生实践能力的培养，实践与理论同等重要，知行功夫，本不可离。为更好的帮助学子将理论知识与实践体会相结合，商学院将会继续为学子们提供实践学习平台，帮助学子们在实践中深入理解并掌握理论知识，成为酒店行业的优秀青年。

商学院

11月10日