近期，商学院22级酒店管理专业一班学生王雪琪在文安鲁能希尔顿酒店&文安郝力克酒店销售部进行实习。在实习过程中，王雪琪同学体会到自身业务能力的提升，对服务至上的理念有了更深的理解，同时积累了许多经验。把课堂积累的专业素养转化为岗位实战能力，将个人投入到工作之中，彰显了商院学子的独特风采。

实习感悟

时光荏苒，为期数月的酒店销售部实习生活快要接近尾声。回首这段时光，心中充盈的不仅是业务技能的提升，更有一份对酒店行业、对销售工作乃至对自我成长的深刻感悟。有幸成为酒店销售部的一员，在这段时间的点滴实践中也窥见了其中的智慧与艺术。

从“象牙塔”到“实战场”，怀揣着从课本上学到的市场营销理论和一颗忐忑的心，我走进了销售部。想象中的销售工作，或许是西装革履地与大客户谈笑风生，运筹帷幄于酒会宴席之间。然而，理论照进现实的初体验，销售协调员这份工作给我上的第一堂课却是“天下大事，必作于细”。

开始的工作任务并不繁重，但是一个礼拜之后销售交给我了一项任务，起初只以为是简单的合同走签，但是文件被退回的那一刻，我知道这跟以前的工作不太一样。我需要不断与其他部门进行沟通，再将文件的需求变更转达给销售，甚至于我需要在手机或是纸张上记录下来，避免遗忘，导致某些环节出现错误，让所有的努力白费。销售协调员的支持工作绝非“打杂”，而是整个销售链条中不可或缺的基石，细致是完成任务的第一步。

人们常认为销售要靠“三寸不烂之舌”，但实习经历告诉我，销售首先要学会倾听。有些时候客户对宴会厅、客房、餐饮都看得很仔细，销售的介绍讲解也很全面，但客户言语间始终有些犹豫。这个时候就需要销售全程耐心陪同，细致观察，并适时提出一些问题，如“贵公司这次活动希望营造什么样的氛围？”“参会人员对住宿有哪些特别的习惯吗？”找到客户最核心的痛点，并给出超越期待的解决方案，才是销售的本质。这次经历让我明白，真正的销售，听”比“说”更重要，销售是解决需求的艺术，是建立在深度共情和专业解决方案之上的价值传递，而非简单的产品推销。

在销售部，我深切感受到个人英雄主义是行不通的。一个会议的成功，从销售接洽、前台排房、客房准备、餐饮服务到工程安保，需要十几个部门的无缝衔接。将客人的所有需求与宴会进行详细的交接，比如会议的摆台，如何布展，大屏的展示，确保出现任何意外都能及时解决，不会影响客人的活动进程。如果人手不够，各个部门都会来支援，我也成为了其中一员，虽然有些累，但更重要的是这种跨部门的支持，让我体会到了酒店的团结和温暖。

这段实习经历，如同一扇窗，让我窥见了酒店行业的博大与精深。我要感谢部门的每一位前辈，是他们的悉心指导让我快速成长；感谢酒店的包容，给了我实践和试错的机会。

从手忙脚乱到从容应对，我不仅学会了如何撰写一封得体的商务邮件，更重要的是，我学会了如何以专业、细致和共情的态度去服务他人。酒店销售，是一门关于“人”的学问，它锻炼了我的沟通能力，磨砺了我的耐心，也让我对“服务至上”的理念有了更深的理解。

这段旅程的结束，也是我职业生涯新征程的起点。我将带着这份宝贵的感悟，怀着对酒店行业的热爱与敬畏，继续前行，期待未来能在更广阔的舞台上，续写我与酒店的故事。

商学院非常注重学生的实习生活，通过提供实习机会构建起理论与实践的桥梁，让学生深度吃透专业核心知识，并高效转化到社会实践工作中，让学生能够综合运用所学的经济理论、管理知识和营销技能来洞察与应对现实问题，明确社会实践中需把控的核心细节，让学生未来的职业发展更具竞争力。

商学院

11月13日