2025年9月1日至10月4日，我在吴桥云臻金陵杂技酒店8号楼担任GRO见习生，期间参与了国际杂技艺术节的接待工作。作为GRO，我的主要职责是迎接宾客、引导入住、介绍酒店及周边信息，并协助处理各类特殊需求（如寄存物品，送客用东西等）。保持大厅整洁，摆放水果等。

艺术节期间，我接待了来自国内外的嘉宾、演员和观众。有一次，匈牙利的女主持人维多利亚因不适应这边的天气，晚上睡觉时感觉很冷，我们第一时间协调客房部和前厅部，为其提供了一排电暖器并协助搬运至其房间，确保其入住舒适，客人也非常真挚的表达了感谢。还有很多次，几位外地客人对酒店布局不熟悉，我为他们详细介绍了路线，并协助联系车辆，确保不会耽误他们的行程。

在见习活动期间，酒店接待了很多中外客人，这样就难免有一些麻烦的小事。比如，外国及台湾客人因为没有微信和支付宝而无无法在自动售售卖机中购买东西。尽管我们能用手机替他们购买，即使他们有足够的现金，我们也没有足够的零钱来找给他们。在这之后，我便在其他地方的超市拿着整钱置换了零钱，此后多次帮助他乡客人购买物品。付出总是有回报的，在我们的热心服务下，我也收到了来自台湾一位老爷爷的小费和表扬信，让上班更有动力和成就感。

初期工作时，我对流程不够熟悉，遇到突发情况容易紧张。但在领班和同事的指导下，我逐渐学会了提前了解客人信息、预判需求，并在高峰时段保持冷静与高效。与不同文化背景的客人交流，也让我在跨文化沟通和应变能力上有了明显提升。见习期间，我也遇到了很多有趣可爱的中外客人（当然也有可爱的猫猫狗狗）在见习历程中留下了深刻美好的回忆。

除此之外，我很幸运地来到了8号楼，很幸运地认识了8号楼的大姐和同学们，大家都是很善良友好的人！是她们的帮助和指引，减轻了我不少的工作压力，也让休闲的时光更加愉快，真的很感谢大家。

通过这次见习，我深刻体会到GRO不仅是服务者，更是酒店形象的代表。细致入微的关怀、真诚的态度和专业的协调能力，才能真正让客人感受到宾至如归。这段经历不仅提升了我的职业技能，也让我更加坚定了在酒店管理领域继续发展的方向。

商学院

11月13日