近期，商学院22级酒店管理本科班学生田子姗于北京首都机场东海康得思酒店进行实习。在酒店实习的这段时间内，田子姗同学熟悉行业规则、掌握实操技巧与协作方法，把课堂积累的专业素养转化为岗位实战能力，以务实的态度积极完成工作，彰显了商院学子脚踏实地、精益求精的良好风貌。

实习感悟

大家好！我是田子姗，目前在北京首都机场东海康得思酒店担任前台。

这段在酒店前台的经历，更像一场关于“蜕变”的修行。初到岗位时，我总在忙碌中手忙脚乱——面对客人复杂的入住需求会紧张到忘词，处理工作时总顾此失彼而反复向客人致歉。但前辈们从没有责备，而是手把手教我梳理接待流程，告诉我“前台是酒店的窗口，微笑和耐心比速度更重要”。慢慢的，我开始学会在嘈杂中保持冷静：提前熟悉次日入住订单，标注特殊需求；用客人的姓氏称呼对方，主动告知周边交通；遇到投诉时先倾听再解决，把“对不起”换成“我理解您的不便，现在立刻为您处理”。这些细节不仅让工作效率提升，更让我明白，服务不是机械执行流程，而是用真诚搭建与客人的连接。

这段实习带给我的，远不止前台操作技能。它让我跳出校园的舒适圈，学会在真实的职场里沟通协作、承担责任，更懂得“专业”二字，藏在每一次耐心解答、每一个及时响应里。这份成长，会成为我未来步入社会最坚实的底气，也让我对服务行业多了一份敬畏与热爱。

实习是一段宝贵的历练，交织着成长与收获。自商学院建院以来，始终为学生搭建实践的平台，聚焦综合能力的培育，让实习生能精准对接岗位需求锤炼本领，在实践中明晰发展方向，为培养具备实战思维的复合型人才筑牢根基。

商学院

11月4日