我是沧州师范学院24级酒店管理一班的文湘盈，有幸在第二十届吴桥国际杂技艺术节中进行接待，贡献自己一份力量，在这里，我们一大群人，为了同一个目标，相识相熟，在这个秋天，真正得到了收获，回忆那时，心里还是泛起涟漪一片。

初到吴桥，我在陌生与勇敢间徘徊

初到吴桥时，陌生感像一层薄纱罩在空气里。大巴车刚驶进县城，路边杂技元素的建筑就撞进眼里，既新鲜又让我心里那点忐忑晃了晃。和同学们拖着行李箱找到住宿的地方，楼道里的气息、隔壁房间传来的讨论声，都在提醒我“真的到这里了”。面试前的那个傍晚，大家挤在狭小的房间里，有人把面试流程写在纸上反复念叨，有人紧张得攥着衣角，我也跟着心跳加速。直到轮到我时，看到各位领导，又瞥见同学们对我的笑容——原来这趟旅程的“开场”，是在忐忑和微光里一起往前迈的。

八号楼：刻进心底的成长坐标

被分到客房部八号楼的那天，像推开了一扇满是温度的门。这栋楼里，有干练又温柔的楼长、经验丰富的大姐们，还有我们几个带着青涩劲儿的大学生。

在这里，我攥住了“酒店人”的模样：楼长把我们当自家孩子，手把手教我们门道——比如客人寄存食物要多留意，避免意外；借物必须登记台账；当理论和实践出现冲突时，要先稳住阵脚、再灵活解决……而“微笑+耐心”，是她反复强调的服务底色。

记得有次客人刚办入住，就提出加急打扫们去解决，后来才知道，是维修师傅没及时停工，导致客人误以为分到了维修房。楼长没多说什么，转身带着去找了新鲜水果，仔细洗干净、装在精致果盘里，带着我们一起去客人房间。我们把果盘轻轻放在桌上，那一瞬间，我仿佛看到客人脸上的不快慢慢消散。现在想起那个画面，我才真正懂了——楼长身上那股“把歉意做扎实，把责任扛起来”的劲儿，正是我要学的酒店人底色。楼长为这事忙到傍晚，连餐厅饭点都错过了。我和小伙伴一商量，悄悄给她点了份外卖。当她看到餐盒时，眼泪一下子落了下来——那一刻我忽然明白，这份工作里的“意义”，藏在替别人着想的细心里，也藏在彼此支撑的真诚里。

杂技节前，我的日常是站岗和跟着学打扫客房，摸清了铺床、清洁的流程，也偷学了不少“让房间更整洁”的小技巧；到了后期，我又转岗做迎宾礼宾和GRO，学着站在客人角度解决问题，每一次沟通都让我更懂“服务”两个字的重量。

我的首次外宾接待手记：惶恐与温暖交织的时光

第一次参与外宾接待工作，心里像揣了颗不停跳动的小鼓，一半是面对未知的惶恐，一半是接触不同文化的新奇——这栋楼还是头一回迎来这样特殊的客人，有演员、主持人，还有来自各个国家的友人。记得他们抵达的那个傍晚，传来了需要咖啡的需求。我们赶忙送去袋装的雀巢咖啡，可对着翻译软件交流时，从他们的眼神里，我读出了“想要泡好的热咖啡”的期待。我和同事二话不说，立刻跑去别的楼栋借煮好的咖啡，捧着热气腾腾的杯子送过去时，终于听到了那句带着感激的“Thank you”。那一刻突然明白，尽最大努力满足顾客需求，从来都不是一句口号，而是藏在这些细微的观察与及时的行动里。

接待中也有过无力的时刻。一天傍晚，一位外国友人走进大厅，开口问“Can you speak English”，短暂交谈后得知他需要翻外网，可他不知道，在中国翻外网是明确的法律禁止行为。我只能一遍遍解释“Sorry, we can't help”，看着他失落离开的背影，心里又伤心又无助，既遗憾没能帮上忙，也庆幸自己守住了法律的底线。

当然，更多的是温暖又鲜活的瞬间。这次艺术节的匈牙利女主持人，一口中文流利得让我们都忍不住赞叹，字正腔圆的发音里，藏着对中国文化的热爱；还有那位搞笑的俄罗斯友人，总爱用蹩脚的中文模仿我们说话，一举一动都透着搞怪，我帮他给老板送刀叉后，看着他眉飞色舞的样子，连带着自己的心情也明媚起来。

商学院

11月4日